目前，全市物業服務企業605家，外地駐煙名企50余家。越來越多有著一線城市物業管理經驗的“大牌”來煙做物業，本地物業行業競爭日趨激烈。當天的交流會上， 競爭對頭坐在一起探討物業服務經驗，外地物業企業如何“入鄉隨俗”成重要課題。

　　不備案、擅自收費，物業問題還挺多

　　目前，在我市物業企業中，國家一級資質本地企業6家，二級企業近30家，外地駐煙知名企業50余家，其中共獲國優項目10個、省優81個。盡管發展成果明顯，但問題也不少。

　　“引進外地企業來煙，其初衷是學習先進管理經驗和經營方式，但外企也應適應煙臺本土行業發展的實際，自覺遵守煙臺政策。”市住房和城鄉建設局副局長、煙臺市物業管理行業協會會長于占春指出，部分企業存在未按規定要求在煙臺設立分公司、不進行分公司備案就接管物業項目的問題，有的企業未按規定要求配足相應的管理人員和專業技術人員，有的只收費、不按物業服務合同約定保質保量地提供服務;有的不按要求到主管部門進行服務內容等級核定和價格備案，擅自收取物業費;還有的企業不按規定要求參加分公司年核和考評。“這不僅是違背煙臺市的地方行業管理政策規定，也違背國家和山東省的行業管理法規和要求。”于占春說。

　　掌握一線城市服務經驗的外地駐煙企業，同樣也面臨著市場競爭、生存和發展的問題。據了解，我市物業管理招投標制度確立后，將促進“建管分家”，這使得外地企業依托開發企業承攬項目的前提和基礎不復存在，除非進一步創新規范管理、提升服務水平，適應煙臺市場。

　　為搶煙臺市場，物業企業爭著“入鄉隨俗”

　　“適應本土文化，這個問題必須要解決。”吉林亞泰負責人在交流會上介紹說。企業要在煙臺發展，就得了解煙臺區域市場的獨特性和同理性，“了解風土人情，這是我們融入區域市場的必修課。”萬科物業的發言人也坦承，要避免直接將一線城市的物業業務經驗“全盤照搬”至煙臺本地，否則易導致服務不到位。

　　記者了解到，為圖落地生根，外地物業服務企業紛紛打出“人文牌”。萬科推出“橡樹匯”活動，針對社區獨居老人，通過資料收集、商家整合及個性化服務設計，為社區老人提供居家、旅行、采購及信息等多項服務;龍湖物業以“對人的尊重”為基點推出服務。金地格林主動邀請第三方調查公司介入，為服務情況作調查，甚至開通“微信公共平臺”，為空置房業主提供群體平臺。

　　而本地物業面臨外地企業的沖擊，力圖將本土化優勢發揮到極致。“我們為業主量身定做了社區報《銀河怡海之聲》，免費送，三十多個欄目。” 銀河怡海物業管理有限公司總經理鄒明華告訴記者，目前他們的社區報已被三千多業戶收藏，今后也將成為物業的名片。

　　《煙臺市物業查驗管理辦法》即將出臺

　　競爭激烈的市場環境中，物業管理規范也在進一步完善。記者從市住建局了解到，今年，《煙臺市物業管理承接查驗管理辦法》也即將出臺，目前正在進行審簽前的試點模擬運轉工作，并根據計劃提交討論，通過后將適時公布出臺。此前，我市《煙臺市物業管理招投標管理辦法》于今年10月1日正式實施;同時還制定了《外地駐煙企業從業備案管理辦法》。

　　據介紹，按照《煙臺市物業管理承接查驗管理辦法》，開發商要交房，就要先招進物業公司，而物業公司承接前，必須對樓盤進行現場查驗，查驗不合格，拒不承接。如違規承接,出現問題一切責任由物業承擔。該辦法實施后，將從根源上有效保證小區的配套設施。同時，《煙臺市物業質量保修金管理辦法》的起草工作也已經完成，目前已進入專家論證和審簽程序，將擇機出臺。

　　“未來5年，我市每年新增城鎮人口10萬多人，這些人集中到城鎮居住、生活，必將進一步擴大物業管理服務需求。同時，隨著農村居住條件的改善和農民生活水平的提高，農村群眾對居住舒適度、安全性都提出了更高要求，物業管理領域和范圍也將逐步向村鎮社區拓展和延伸。”于占春說。